Para cualquier consulta o incidencia sobre el servicio médico puedes llamar al +58(212)308-1900 o escribirnos al WhatsApp +58(412)6298712 Términos y condiciones de uso
Desarrollador y propietario del sitio web
Saludonnet Spain, S.L. (en adelante “SALUDONNET”) con CIF número B83214643, tiene su domicilio social en C/ Sierra de Cazorla nº1, 28290 - Madrid (Madrid), y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 17.300, Folio 166, Sección 8ª, Hoja número M-296.661. SALUDONNET es el desarrollador y propietario del sitio web https://www.pazients.com (en adelante “Sitio web”).
La Clínica Santiago de León, con domicilio social en Av Libertador, entre calle Negrín y Las Delicias, Edif. Clínica Santiago de León, contrata el servicio de tecnología a SALUDONNET, quien le proporciona el sitio web y la plataforma de pagos, con funcionalidades que incluyen gestión de citas, información de servicios médicos y opciones de pago seguro. La Clínica Santiago de León es el prestador del servicio asistencial y responsable del contenido ofrecido en el sitio web, que incluye descripciones de servicios y artículos de salud. La contratación del servicio se realiza entre Cliente y la Clínica Santiago de León.
Para más información, los usuarios pueden contactar a través de [correo electrónico de contacto]. Se garantiza que todos los datos personales se manejarán conforme a la normativa de protección de datos vigente.
Información general
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos de Contratación”) regulan el servicio que la Clínica Santiago de León ofrece al Cliente para la contratación de los productos y/o servicios que ésta proporciona (en adelante, los “Servicios Asistenciales”), una vez que el Cliente haya presentado el Código de Autorización.
La aceptación de estos Términos de Contratación se manifiesta mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de compra de los Servicios Asistenciales, lo que implica la aceptación de los mismos, así como de todas las condiciones aplicables, en particular el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
En caso de que el Usuario necesite contactar a la Clínica Santiago de León para resolver dudas o incidencias relacionadas con su compra, puede hacerlo a través de la dirección de correo postal mencionada anteriormente, llamando al número de teléfono +58 (212) 308-1900, de forma gratuita, o mediante correo electrónico a hola@csleon.com.
A efectos de estos Términos de Contratación, se entiende por “Código” el instrumento, ya sea electrónico o físico, que otorga al titular (en adelante, el “Cliente”) el derecho a recibir el Servicio Asistencial durante un periodo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra (en adelante, el “Periodo de Validez”).
El profesional médico o de bienestar es parte de la Clínica Santiago de León que realiza la venta, entrega y/o suministro del Servicio Asistencial contratado por el Cliente mediante la entrega del Código (en adelante, el “Proveedor Asistencial”).
Contratación electrónica
El contrato entre la Clínica Santiago de León y el Cliente se considera perfeccionado en el momento en que este último completa el procedimiento de contratación al presionar el botón “Comprar”. Se entiende que el cumplimiento de todas las etapas del proceso de contratación electrónica, así como la inclusión de todos los datos requeridos, junto con la selección de la casilla correspondiente que indica la aceptación de estos Términos de Contratación, representan una manifestación expresa de la voluntad del Cliente de aceptar los mismos.
La Clínica Santiago de León archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente mediante el vínculo que se le facilitará mediante correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Términos de Contratación. Igualmente, se informa al Cliente de que la remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello.
Se informa al Cliente de que tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y electrónicamente. La remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello. Puede solicitar la factura en papel llamando al teléfono +58(212)308-1900 o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@csleon.com.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
Modificación de los Términos de Contratación
La Clínica Santiago de León se reserva el derecho a modificar unilateralmente los presentes Términos de Contratación en cualquier momento. Todas las modificaciones de los Términos de Contratación se publicarán en el Sitio Web. El Cliente estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.
La fecha desde la cual los presentes Términos de Contratación están vigentes es la recogida al final del documento.
Proceso de compra online
El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web será el siguiente:
- Una vez que el Usuario acceda al Sitio Web, deberá seleccionar los productos y/o servicios de su interés, revisar sus descripciones, características, condiciones, así como lo que incluyen y excluyen, y los precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada producto y/o servicio. Además, deberá especificar la cantidad deseada de cada uno de ellos.
- Acto seguido, y una vez seleccionados todos los productos y/o servicios que desee adquirir, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Comprar”.
- Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente los presentes Términos de Contratación, así como la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.
- Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que el Cliente reciba automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. En dicho correo electrónico se describirá la compra realizada, así como las características de la misma y el Código necesario para la prestación del Servicio Asistencial, y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Cliente deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a la Clínica Santiago de León en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.
Condiciones de uso del Código
El Cliente, al comprar el Servicio Asistencial, recibirá por correo electrónico el Código que deberá entregar al Proveedor Asistencial. A continuación, el Cliente deberá llamar al centro médico del Proveedor Asistencial elegido para reservar una cita. El Código da derecho a la prestación del Servicio Asistencial adquirido sin ningún cargo adicional.
Salvo que se indique lo contrario, el Código:
- es válido solo para el paciente indicado;
- solo se puede canjear una vez;
- únicamente se puede canjear ante en la Clínica Santiago de León y para el servicio contratado.
- será válido durante el periodo de validez indicado, que normalmente será de 14 días
Por tanto, la compra de un Código se entiende realizada para el uso personal, bien del Cliente, bien de cualquier tercero al que éste designe. Queda expresamente prohibido:
- La venta o uso con finalidades lucrativas del Código.
- La copia del Código.
Una vez emitido el Código, el Cliente será el único responsable de su custodia. La Clínica Santiago de León no se responsabilizan de la pérdida o robo del Código. El Código de Autorización se encuentra bajo su la exclusiva responsabilidad del Cliente.
La utilización del Código con finalidades distintas a las previstas en los presentes Términos de Contratación (i) podrá conllevar la anulación del Código, y (ii) eximirá en todo caso a la Clínica Santiago de León de cualquier responsabilidad frente al Cliente y frente al tercero adquirente o cualquier tercero, reservándose asimismo la Clínica Santiago de León cuantas acciones le correspondan en derecho.
Si el Cliente desea contratar otros servicios médicos y pruebas complementarias deberá adquirir dichas prestaciones antes de acudir a la consulta. Si no hace efectivo el Código dentro del Periodo de Validez, el Código caducará automáticamente y quedará sin efecto, por lo que el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.
Salvo que el propio Servicio Asistencial lo permita, el Código no da derecho al titular del mismo a recibir el Servicio Asistencial en un determinado momento, por lo que el Cliente deberá acordar con la Clínica Santiago de León el momento de prestación del Servicio Asistencial.
El Código sólo se puede canjear completamente. No se admitirán canjes ni cancelaciones parciales. En caso de que acuerde con el Proveedor Asistencial el canje del Código por un servicio de menor valor del Servicio Asistencial contratado, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del dinero sobrante, ni a disponer de crédito o de un nuevo Código por valor equivalente a la diferencia entre el valor original y el valor del Servicio Asistencial disfrutado.
La Clínica Santiago de León notificará al Cliente mediante correo electrónico en el supuesto de que el Proveedor Asistencial seleccionado no pudiera proporcionar el Servicio Asistencial en las condiciones pactadas. En dicho caso, la Clínica Santiago de León pondrá a disposición y elección del Cliente, (i) un nuevo Código para un Servicio Asistencial de prestaciones similares (si estuviera disponible) o (ii) el reembolso del precio de compra del Código.
Precio y modo de pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los productos y/o servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Dichos precios serán mostrados en precio referencial del Dólar americano. En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.
El pago del Servicio Asistencial se efectúa a través de tarjeta de crédito o débito y se cargará en la cuenta del Cliente en el momento de realizar la compra. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Cliente se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.
Para efectuar el pago, el Cliente será redireccionado a la pasarela de pago de la entidad bancaria, donde podrá pagar con su tarjeta de débito, crédito o pago móvil de manera segura.
La Clínica Santiago de León manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días hábiles siguientes desde la celebración del contrato, siempre y cuando no haya hecho uso del Código y/o del Servicio Asistencial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico de la Clínica Santiago de León indicada en los presentes Términos de Contratación indicando:
- Nombre y apellidos del Cliente;
- Domicilio facilitado;
- Código de autorización;
- Dirección de correo electrónico utilizado para la compra.
La Clínica Santiago de León comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Cliente y efectuará el reembolso del importe del Código en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Cliente realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Cliente deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico hola@csleon.com. De lo contrario, la Clínica Santiago de León no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Cliente deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.
El reembolso se considerará ejecutado si el Cliente no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de la Clínica Santiago de León con el Cliente en relación con el Código y/o el Servicio Asistencial sobre el que haya desistido.
Si el Cliente comenzase la utilización del Servicio Asistencial durante el período de desistimiento, abonará a la Clínica Santiago de León un importe proporcional a la parte del Servicio Asistencial devengada en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el importe total del Servicio Asistencial.
Responsabilidad sobre los contenidos
La Clínica Santiago de León garantiza que los contenidos, datos e informaciones sobre los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son confiables, veraces y exactos. Sin embargo, la Clínica Santiago de León no se responsabiliza por los contenidos, datos o informaciones que hayan sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a la Clínica.
Las fotografías, textos, gráficos e informaciones que ilustran los productos y/o servicios comercializados son meramente orientativos y pueden variar. A pesar de lo anterior, la Clínica Santiago de León se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para que la descripción de los productos y/o servicios sea lo más preciso posible.
Responsabilidad sobre el proceso de contratación
Tanto el Cliente como la Clínica Santiago de León se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.
La Clínica Santiago de León no será responsable en caso de indisponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario, así como en caso de errores, acciones u omisiones imputables al Proveedor Asistencial.
La Clínica Santiago de León empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los productos y/o servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:
- Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
- Causas ajenas al control de la Clínica Santiago de León, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por la Clínica Santiago de León, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de la Clínica Santiago de León por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.
En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de la Clínica Santiago de León, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Términos de Contratación en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.
Responsabilidad sobre el Servicio Asistencial
La Clínica Santiago de León será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación del Servicio Asistencial.
Consultas o reclamaciones
Si el Cliente utiliza el Código, y la Clínica Santiago de León no le proporciona adecuadamente el Servicio Asistencial o si tiene alguna queja o comentario respecto a la ejecución del Servicio Asistencial, deberá presentar directamente su reclamación la Clínica Santiago de León.